泰安:以“智”赋能 服务“慧”民探索“1+3”智慧养老服务新模式

日期:2024-02-06 作者: 半岛官方下载

  原标题:泰安:以“智”赋能 服务“慧”民,探索“1+3”智慧养老服务新模式

  编者按:山东全省各级各部门充分的发挥数据驱动作用,聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景,结合实际,创新打造一系列应用场景。

  泰安市以“智慧”破题,建设智慧养老管理服务平台,探索“1+3”智慧养老服务模式:即以一个智能化平台为基础,汇集老年人和机构“大数据”,开展居家和社区“大服务”,进行服务保障“大监管”。

  泰安市立足于老年人服务需求,坚持政府主导、社会公司参与、市场导向的原则,完善以居家为基础、社区(村)为依托、机构为补充、医养结合的养老服务体系,搭建泰安市智慧养老管理服务平台,以信息化手段整合“线上+线下”资源,以智慧化方式服务“身边+周边”,打造“15分钟养老服务生活圈”。

  将全市老年人基本数据、养老机构、街道综合服务中心、社区养老服务站、幸福食堂、农村幸福院等相关信息整合进智慧养老服务平台,实现数据有效管理。

  积极动员和整合专业养老服务组织与平台开展合作,目前全市共有500余家企业、组织加盟平台,切实提升了线上服务能力。

  夯实服务阵地,将社区养老服务站点、幸福食堂、专业组织服务场所全部纳入平台监管,加快专业服务团队的培育,壮大养老服务队伍,将养老服务送到老年人家边、身边、周边。

  平台以老年人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式,汇聚了养老服务的有关数据,实现全方位数据集成、全流程动态分析。

  平台已录入50余万条老人信息,及116家养老机构、20家街道综合服务中心、230处社区养老服务站、200处幸福食堂、1008处农村幸福院有关数据,并保持实时更新。

  平台能够对后台产生的数据变动给予提示,进行实时分析,及时有效地发现问题,第一时间解决。

  通过对平台相关信息的汇总梳理和分析,可有明确的目的性的调度重点工作,及时有效地发现工作中存在的问题短板,为政府决策及工作谋划提供信息参考和数据支撑。

  泰安市以满足老年人多样化需求为核心,通过政府购买第三方服务,开展综合性居家和社区养老服务,提供便捷、易用、高效的闭环服务。

  平台内设养老服务商城,支持手机app下单、养老服务热线”电话约单等方式,便于老人操作使用。老年用户可随时线上反映需求,平台全天候即时接单,就近派单提供线下服务,为社区居家老年人提供家政服务、健康咨询、精神慰藉、紧急救援等丰富的线下服务。

  平台与百度公司开展合作,通过安装智能终端设备小度,老人只需语音呼叫,就能与平台自动对接,让不会使用智能设备的老年人也能享受“数字红利”。终端具有一键呼叫、自动报警、24小时监测、视频问诊、休闲娱乐等功能,真正的完成使用“无门槛”、智慧“不掉线”,让老年人足不出户享受高品质养老生活。

  对线上下单、线下服务的所有项目,平台均设置了满意度评价功能和回访功能,确保服务内容、服务人员、服务的品质可追溯,定期对问题评价进行专业回访,让老年人满意度助推服务的品质提升。

  泰安市运用物联网、大数据、人工智能等信息化手段,探索了智能预警、主动发现的“互联网+监管”模式。

  将市内重点的养老服务机构适时视频接入服务平台,对其卫生、服务、安全情况做线上和线下相结合的监管。

  对老人信息、养老服务设施、家庭养老床位以及平台服务的订单信息进行日常动态监测和服务的品质评估,形成有效的数据监管。

  2023年中央一号文件全文公布!提出加快乡镇区域养老服务中心建设,发展养老服务联合体

  四部门联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》,对向老年人提供服务的算法推荐服务提供者提出明确要求


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